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Visualizzazione dei post da Febbraio, 2013

Come migliorare il tasso di conversione del booking engine

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Autorevoli studi dimostrano come la velocità di caricamento delle pagine influenzi in maniera molto pesante il tasso di conversione e il grado di soddisfazione degli utenti.
Secondo una ricerca svolta da Aberdeen Group un ritardo di un solo secondo nel caricamento della pagina equivale ad un decremento del 7% sul tasso di conversione e una diminuzione del 16% della customer satisfaction.

Il grafico a fianco elaborato da TagMan.com  riassume la correlazione tra velocità di caricamento della pagina e tasso di conversione.

Anche l’infografica elaborata da Kissmetrics  conferma gli stessi dati.

Appurato che ottimizzare la velocità di caricamento significa guadagnare soldi, vediamo come agire sul booking engine per migliorarne le performance e aumentare il fatturato diretto.

I consigli fondamentali sono i seguenti:

a)    Ottimizzare le immagini delle camere e dei listini.
Potete farlo con strumenti comuni (vedi video) ma personalmente ritengo che questa è un operazione da non sottovaluta…

Dynamic packaging. Come evitare che il tentativo di vendere servizi danneggi la vendita delle camere.

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Negli ultimi anni è aumentato il numero di strutture che propone dei servizi aggiuntivi al momento della prenotazione.

La modalità più utilizzata prevede la vendita dei servizi in una pagina frapposta tra la selezione delle camera e il form di inserimento dei dati (vedi immagine a fianco).

Tutti sappiamo che ogni passaggio interposto tra la scelta del prodotto e la conferma finale rappresenta un possibile punto di abbandono da parte dell'utente. Ci siamo perciò chiesti se la proposta di servizi extra possa ostacolare la vendita delle camere.

Dopo aver analizzato per un paio d’anni le statistiche di decine di strutture, abbiamo appurato come la pagina dei servizi sia un punto critico; il tasso di abbandono nelle strutture che utilizzavano la vendita dei servizi extra era molto più elevato rispetto a quello delle strutture dove non era stato introdotto questo ulteriore step.


Analizzando ulteriormente i dati forniti da google analytics abbiamo inoltre notato che il fatturato derivan…